Contrôle qualité automatique pour chaque appel, pas seulement un échantillon
La revue manuelle des appels du centre d'appels ne couvre qu'une fraction du volume quotidien, si bien que des problèmes comme un ton inapproprié, des propos offensants ou une attente client trop longue sont souvent détectés tard, voire jamais. Ce tableau de bord analyse automatiquement la voix et le texte, signale les appels problématiques en temps réel et suit la performance de chaque opérateur.
MODULES CONNECTÉS
Comment les modules se connectent
Les archives d'appels, les dossiers des opérateurs et les analyses globales du centre alimentent tous le même tableau de bord en direct, afin que rien ne soit examiné — ou rapporté — isolément.
Voir un appel signalé en direct
Choisissez un appel ci-dessous pour voir comment le système détecte automatiquement le ton, les propos offensants et les attentes trop longues.
مشتری: چرا انقدر دیر جواب میدید؟ اپراتور: خب معلومه چون شما بلد نیستین درست توضیح بدین...
Vue d'ensemble analytique du centre
Les mêmes indicateurs que les superviseurs suivent sur le tableau de bord de performance en direct.
Ce que couvre chaque module
Le parcours complet, des enregistrements bruts à la responsabilisation des opérateurs et au reporting global du centre.
Archive et suivi en direct
Archive d'appels complète et consultable avec filtres par date, suivi en direct des appels en cours, signalement automatique des appels problématiques, résumés des points clés par appel, et une section favoris pour un accès rapide.
Gestion des opérateurs
Liste des opérateurs avec score, date d'entrée et statut en direct (en ligne, en congé, occupé, hors ligne) ; ajout ou modification d'opérateurs ; historique des appels et rapports de performance par opérateur.
Analytique et indicateurs
Volume total d'appels et tendance mensuelle, niveau de service, durée moyenne des appels et d'attente, opérateurs en ligne, longueur de la file, score de réponse moyen, répartition de la satisfaction, taux d'appels sans réponse/manqués, taux d'enregistrement, et état de l'infrastructure (GPU).
Commencer un partenariat stratégique
Contactez les experts de Hiwa pour évaluer les besoins de votre organisation et définir la meilleure stratégie de transformation numérique, d'intelligence artificielle et d'intégration des données.
Accords de Confidentialité (NDA) Standardisés
Processus d'examen cryptographique strictement confidentiel.
Évaluation Systématique
Schéma de diagnostic d'architecture offert.