کنترل کیفیت خودکار برای همه تماسها، نه فقط یه نمونه
بررسی دستی مکالمات مرکز تماس فقط بخش کوچکی از حجم روزانه رو پوشش میده، برای همین مشکلاتی مثل برخورد نامناسب، عبارات توهینآمیز یا معطلی طولانی مشتری، دیر تشخیص داده میشن یا اصلاً دیده نمیشن. این داشبورد با تحلیل صدا و متن، تماسهای مشکلدار رو لحظهای علامتگذاری میکنه و عملکرد هر اپراتور رو دنبال میکنه.
ماژولهای بههممتصل
نحوه اتصال ماژولها
آرشیو مکالمات، اطلاعات اپراتورها و تحلیلهای کل مرکز، همگی به یک داشبورد زنده متصل میشن؛ هیچکدوم جدا از بقیه بررسی یا گزارش نمیشه.
یک مکالمه اخطاردار رو زنده ببینید
یکی از مکالمات زیر رو انتخاب کنید تا ببینید سیستم چطور لحن نامناسب، عبارات توهینآمیز و معطلی طولانی رو خودکار تشخیص میده.
مشتری: چرا انقدر دیر جواب میدید؟ اپراتور: خب معلومه چون شما بلد نیستین درست توضیح بدین...
نمای کلی تحلیل مرکز تماس
همون شاخصهایی که سرپرستها روی داشبورد زندهٔ عملکرد میبینن.
هر ماژول چه چیزی رو پوشش میده
مسیر کامل از ضبط خام مکالمات تا پاسخگویی اپراتورها و گزارشگیری کل مرکز تماس.
آرشیو و پایش مکالمات
آرشیو کامل و قابلجستوجوی مکالمات با فیلتر تاریخ، پایش زندهٔ تماسهای در حال انجام، علامتگذاری خودکار مکالمات مشکلدار، خلاصهٔ نکات کلیدی هر مکالمه و بخش نشانشدهها برای دسترسی سریع.
مدیریت اپراتورها
فهرست اپراتورها با امتیاز، تاریخ عضویت و وضعیت زنده (آنلاین، مرخصی، مشغول، آفلاین)؛ افزودن یا ویرایش اپراتور؛ مشاهدهٔ تماسها و گزارش عملکرد هر اپراتور بهصورت جداگانه.
تحلیل و شاخصهای عملکرد
تعداد کل تماسها و روند ماهانه، سطح سرویس، میانگین زمان مکالمه و معطلی، تعداد آنلاینها، طول صف، میانگین امتیاز پاسخها، توزیع رضایت مشتریان، درصد بیپاسخ/ازدسترفته، نرخ ضبط و وضعیت زیرساخت (GPU).
آغاز همکاری استراتژیک
برای بررسی نیازهای سازمان و طراحی مسیر مناسب تحول دیجیتال، هوش مصنوعی و یکپارچهسازی دادهها با کارشناسان هیوا در ارتباط باشید.
قراردادهای رسمی NDA
حفاظت کامل از اطلاعات مبادلهشده تحت استانداردهای حقوقی.
ارزیابی ساختاری و فنی
ارائه طرح اولیه معماری متناسب با چالش اعلام شده.