مراقبة جودة آلية لكل مكالمة، وليس فقط لعينة

المراجعة اليدوية لمكالمات مركز الاتصال لا تغطي سوى جزء صغير من الحجم اليومي، لذا فإن مشاكل مثل النبرة غير اللائقة أو العبارات المسيئة أو انتظار العميل الطويل غالباً ما تُكتشف متأخراً أو لا تُكتشف إطلاقاً. تقوم هذه اللوحة بتحليل الصوت والنص تلقائياً، وتصنّف المكالمات الإشكالية فورياً، وتتابع أداء كل موظف.